Στην pháos, θέλουμε κάθε προϊόν που παραλαμβάνετε να σας προσφέρει την ίδια χαρά και φροντίδα με την οποία δημιουργήθηκε.
Σε περίπτωση που αλλάξετε γνώμη ή παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική επιστροφών και αλλαγών.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών, αποστέλλοντας σαφή δήλωση μέσω email στο:
Στο μήνυμά σας παρακαλούμε να αναφέρετε:
- το ονοματεπώνυμό σας,
- τον αριθμό παραγγελίας,
- το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε,
- ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.
Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί,
- να βρίσκεται στην αρχική και άριστη κατάστασή του,
- να μην έχει υποστεί φθορά ή αλλοίωση,
- να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία,
- να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το παραστατικό αγοράς.
Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση ή μεταχείριση πέραν της αναγκαίας για τον έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών του.
Για λόγους ασφαλείας, τα κεριά δεν θα πρέπει να έχουν ανάψει και τα αρωματικά προϊόντα δεν θα πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί.
Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή διαμορφωθεί σύμφωνα με τις προσωπικές επιλογές του πελάτη, όπως:
- προσωποποιημένα κεριά,
- custom αρωματικές δημιουργίες,
- μπομπονιέρες,
- εταιρικά δώρα,
- προϊόντα με ειδική ετικέτα, όνομα, μήνυμα ή συσκευασία,
- ειδικές παραγγελίες που δημιουργήθηκαν αποκλειστικά για συγκεκριμένο πελάτη.
Η εξαίρεση δεν εφαρμόζεται όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε.
Διαδικασία επιστροφής
Αφού επικοινωνήσετε μαζί μας και επιβεβαιωθεί το αίτημά σας, θα σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες και η διεύθυνση επιστροφής.
Το προϊόν πρέπει να συσκευαστεί προσεκτικά, ώστε να προστατεύεται επαρκώς κατά τη μεταφορά.
Η pháos δεν ευθύνεται για ζημιά ή απώλεια προϊόντος κατά την επιστροφή του, όταν αυτή οφείλεται σε ανεπαρκή συσκευασία ή σε υπαιτιότητα της μεταφορικής εταιρείας που επέλεξε ο πελάτης.
Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Σε περίπτωση που το προϊόν είναι αποδεδειγμένα ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά πριν από την παράδοση ή έχει αποσταλεί λάθος προϊόν, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τη pháos.
Αποστολές με αντικαταβολή ή χωρίς προηγούμενη επικοινωνία δεν γίνονται δεκτές.
Επιστροφή χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε μέσω email σχετικά με την αποδοχή της επιστροφής.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός της νόμιμης προθεσμίας. Η επιχείρηση μπορεί να αναμένει μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομιστεί αποδεικτικό ότι αυτά έχουν αποσταλεί.
Επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε για το προϊόν, καθώς και το κόστος της βασικής μεθόδου αποστολής, όπου αυτό προβλέπεται από τη νομοθεσία.
Δεν επιστρέφεται τυχόν πρόσθετη διαφορά που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον βασικό διαθέσιμο τρόπο αποστολής.
Αλλαγές προϊόντων
Εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή με άλλο διαθέσιμο προϊόν.
Σε περίπτωση που το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία, ο πελάτης καταβάλλει τη διαφορά.
Σε περίπτωση που έχει μικρότερη αξία, η διαφορά επιστρέφεται με τον τρόπο που θα συμφωνηθεί.
Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής σε αλλαγή λόγω προσωπικής επιλογής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα
Όλες οι παραγγελίες ελέγχονται και συσκευάζονται με ιδιαίτερη προσοχή πριν από την αποστολή.
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στο:
Παρακαλούμε να αποστείλετε:
- τον αριθμό της παραγγελίας,
- σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
- φωτογραφίες του προϊόντος,
- φωτογραφίες της εσωτερικής και εξωτερικής συσκευασίας.
Η αναφορά προβλήματος εντός 48 ωρών από την παραλαβή μας βοηθά να εξετάσουμε άμεσα τη ζημιά και να επικοινωνήσουμε με τη μεταφορική εταιρεία. Η προθεσμία αυτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη σύμφωνη με την παραγγελία προϊόντα.
Ανάλογα με την περίπτωση και τη διαθεσιμότητα, μπορεί να πραγματοποιηθεί αντικατάσταση του προϊόντος, επισκευή όπου είναι εφικτή, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Ακύρωση παραγγελίας
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αποσταλεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, θα ακολουθηθεί η διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.
Οι προσωποποιημένες ή ειδικές παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την έναρξη της κατασκευής τους.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή, αλλαγή ή πρόβλημα με την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Email: zeimpekidou_maria@yahoo.gr
Τηλέφωνο: 694 835 3812
Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε και να βρούμε την καλύτερη δυνατή λύση.
